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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Políticas de devolución/retracto

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien.

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, americanino.com devolverá la suma total abonada, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones, y el término no podrá exceder de 30 días calendario.

Políticas de cambio

Nuestro objetivo es asegurarnos de que estés totalmente satisfecho con la compra que realizaste. Si por cualquier motivo no quedas conforme con el producto adquirido o que recibiste como obsequio, puedes cambiarlo en un plazo de treinta (30) días, a contar desde la fecha en que recibes tu producto.

Para ejercer el derecho a un cambio los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

No deben haberse usado, lavado o dañado.

Deben conservar la etiqueta original. Sugerimos que te pruebes las prendas antes de retirarla.

Deben devolverse en el empaque original.

Debe presentarse la factura de compra o certificado de regalo.

Las prendas en promoción o compradas en la sección “Rebajas”, no tienen cambio. Excepto por garantía

Reclamo por calidad

Siempre que le hayas dado un buen uso a la prenda y esta tenga un problema de calidad, reconoceremos el arreglo o cambio de ésta y todos los gastos de transporte en que hayas incurrido te serán reembolsados. Si tu solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto contigo, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de tu reclamación, para coordinar de nuevo su envío con un flete por cobrar donde deberás pagar a la empresa transportadora en el momento en que se haga la entrega del producto.

Antes de hacer los trámites para un reclamo, te sugerimos consultar los casos más comunes de rechazo a cambios por mal uso de las prendas:

Se excedió el tiempo límite de tres (3) meses después de haberse entregado la compra para hacer el reclamo.

No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.

Uso de desodorantes con químicos que decoloren las telas.

Uso de químicos o blanqueador en el lavado.

Desteñido por secado directo al sol.

La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.

El estampado, apliques o bordados fueron planchados.

Desgaste normal de la prenda.

El diseño de la prenda tiene un proceso artesanal que hace que cada prenda tenga acabados únicos e irregulares entre un mismo lote.

Si todavía tienes preguntas puedes comunicarte a la Línea de Atención al Cliente 01 8000 517424 de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 12:30 y de 2:00 a 6:00 p.m. o al correo servicioalcliente@americanino.com

En el caso de que www.americanino.com haya enviado por error un artículo diferente al solicitado reconoceremos el cambio. Todos los gastos de transporte te serán reembolsados. En este caso debes ponerte en contacto con nuestra Línea de Atención al Cliente 01 8000 517424 de lunes a viernes, en las horas de 8:00 a.m. a 12:30 y de 2:00 a 6:00 p.m. o al correo servicioalcliente@americanino.com.co. Nosotros programaremos a nuestro transportador para que recoja el producto equivocado para luego hacer el envío del que pediste inicialmente.

Cambios en tiendas AMERICANINO Colombia

Acércate a cualquiera de nuestras tiendas AMERICANINO en Colombia y cumpliendo los requisitos correspondientes a nuestras políticas, podrás realizar directamente tu cambio. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará a realizarlo.

Las compras realizadas en los puntos de venta AMERICANINO, no pueden ser cambiadas en la tienda online www.americanino.com. Las compras realizadas en www.americanino.com en la sección de descuentos, no tienen cambio ni en la tienda online, ni en tiendas físicas excepto por garantía.

Si todavía tienes preguntas puedes comunicarte a la Línea de Atención al Cliente 01 8000 517424 de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 12:30 y de 2:00 a 6:00 p.m. o al correo servicioalcliente@americanino.com