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PREGUNTAS FRECUENTES
Ingresa a nuestro sitio web para buscar el producto que quieres comprar, puedes navegar a través de nuestro menú de categorías o usar la barra de búsqueda.
Una vez hayas elegido el producto que deseas, el color y la talla, agrégalo a tu bolsa de compras haciendo clic en el botón comprar.
Esto se debe a que no contamos con inventario disponible de la prenda que elegiste
Para saber cual es tu talla, te invitamos a consultar nuestra guía
Si realizaste un pago y recibiste notificación de que tu pago fue RECHAZADO, debes revisar que el dinero no haya sido descontado de tu cuenta o tarjeta. Si evidencias que el cobro no se realizó, intenta de nuevo la compra. En caso de que veas algún cobro, comunícate con nuestro equipo de servicio quien te ayudará a solucionar la novedad.
Puedes realizar tus pagos con:
- PayPal (Tarjeta de Credito )
No, sólo se realizan pagos por medio de PayPal
Para hacerlo sigue estos pasos:
- Ingresa a la página y escoge la referencia, color y talla que deseas comprar. Después dale clic en Comprar.
- Ahora selecciona la opción Ir al carrito y haz clic en Finalizar Compra.
- Diligencia tus datos personales y la información del pago.
- Cuando debas seleccionar el medio de pago, da clic en 'cupón de regalo'
- Ingresa el código de tu saldo a favor y da clic en añadir
- Si el valor de la prenda es mayor que tu saldo a favor, debes seleccionar tu medio de pago favorito y pagar el excedente.
Una vez tu pedido se facture, te llega la información del mismo, con el número de pedido lo puedes rastrear aquí https://www.dhl.com/co-es/home.html?locale=true
El costo del envío es transversal a todos los países con un monto de 34 USD El costo del envió dependerá del destino, el peso y el volumen de tu pedido.
Si el pedido ya fue facturado, puedes rastrearlo a través de https://www.dhl.com/co-es/home.html?locale=true ingresando el número de pedido que te informamos al correo electrónico
El envío se demora hasta 15 días laborales posteriores a la confirmación del envío y durante evento se puede ampliar hasta 30 días laborales.
La empresa encargada de los despachos es DHL. Si tu pedido ya fue despachado y recibiste el número de guía en tu correo, puedes rastrearlo a través de https://www.dhl.com/co-es/home.html?locale=true
Estas solicitudes solo aplican para compras realizadas en nuestra página online o whatsapp, debes contactarnos a través de alguno de nuestros canales y tienes máximo 5 días hábiles contados desde el día depués de haber recibido tu producto para realizar la solicitud.
Para conocer las promociones que tenemos disponibles para ti, puedes ingresar aquí https://www.shop.americanino.com/promociones
Realizamos envíos a través de https://www.shop.americanino.com/ puedes realizar compras desde Ecuador, Guatemala, Bolivia, Peru y Panamá.
A través de nuestra línea de whatsapp wa.link/qgjbdo
Para ver todas nuestras ofertas de empleo puedes ingresar dando clic aquí
Para conocer como realizar el pago da clic en la opción que necesitas:
Para conocer como realizar el pago da clic en la opción que necesitas:
Te contamos que nuestras unidades en tienda online rotan constantemente por las compras en línea, por tanto te invitamos a navegar en nuestro sitio para que encuentres la prenda preferida por ti https://www.shop.americanino.com
Para estar tranquilo en que estás navegando en nuestra página oficial, debes revisar que en la parte de arriba tenga el candado, adicional ten en cuenta que no hacemos direccionar a otros sitios web.
Si tienes dudas, antes de realizar una compra contáctanos por nuestra línea
Le recomendamos poner en conocimiento de la Fiscalía General de la Nación que fue objeto de estafa, pues esta es la autoridad competente para resolver este tipo de situaciones. Si desea, también puede informarlo a la Superintendencia de Industria y Comercio. Le recomendamos tomar las medidas pertinentes sobre los medios de pago utilizados en la página en la que fue estafado.
Lo invitamos a conocer nuestros únicos canales oficiales habilitados para la compra a través de medios virtuales en Americanino Colombia, los cuales corresponden a:
- Nuestra tienda oficial online: www.americanino.com
- Canal de venta WhatsApp | WhatsApp Americanino 322 823 0631. Lo esperamos también en nuestras tiendas físicas, en caso de que requiera hacer compras presenciales.
Agradecemos nos comparta lo sucedido a través de alguno de los siguientes canales, para que desde la marca podamos generar las alertas con las áreas encargadas e informamos a las entidades correspondientes para que tomen las medidas necesarias tendientes a cerrar y/o bloquear el dominio (página web reportada).
Si tiene alguna inquietud sobre nuestros canales y requiere reportar un caso, nuestros medios de contacto para Servicio al Cliente son los siguientes: Línea 01 8000 189002 de lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
- Correo electrónico de atención al cliente servicioalcliente@americanino.com
- Formulario de peticiones, quejas y reclamos, disponible en la tienda online https://www.americanino.com/contact-us o al formulario de cambios y garantías agiles click aquí
Recuerde que tanto la marca Americanino como usted, nos estamos viendo afectados por esta situación.
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