Canales de atención disponibles para reclamos por garantía.
Americanino pone a disposición de los consumidores para radicar reclamos por garantía los siguientes canales:
• Llevando la(s) prenda(s) físicamente a una de nuestras tiendas Americanino del país. (Procedimiento para cambio de mercancía en tienda física y Whatsapp Americanino)
• Llamando a la Línea de Atención al Cliente 018000186004 de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 7:00 p.m en jornada continua, sábados de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., Domingos y Festivos: 9:00 a.m a 4:00 p.m (Procedimiento para cambio de mercancía con recogida en casa -tienda online)• Enviando un mensaje al correo electrónico servicioalcliente@americanino.com, informando el número de pedido, número de factura, el producto que desea cambiar y el producto de su interés. (Procedimiento para cambio de mercancía con recogida en casa – tienda online)• Diligenciando el formulario de peticiones, quejas y reclamos disponible en la tienda online Americanino, por medio del botón “Peticiones, Quejas y Reclamos” (Procedimiento para cambio de mercancía con recogida en casa- tienda online)
¿Qué pasa cuando Americanino no puede arreglar o reponer el mismo producto?
En los eventos de que Americanino no pueda arreglar la prenda reclamada por garantía y no cuente con disponibilidad de mismo producto para el mismo, procederá a devolver al consumidor el valor total pagado por la prenda en la factura de venta. Si la compra se realizó por la tienda online Americanino o vía WhatsApp Americanino y se cobró un flete por dicho envío, se devolverá el valor pagado por concepto de transporte. El costo del transporte será devuelto únicamente en los casos que la totalidad de las prendas que conforman la factura sean devueltas en dinero en efectivo por concepto de garantía.
Para la devolución del dinero, Americanino solicitará al consumidor la siguiente información: (i) Nombre completo, (ii) cédula de ciudadanía, (iii) No. de cuenta bancaria, (iv) Tipo de cuenta y (v) Banco, o la certificación bancaria expedida por el banco.
¿Cuál es el término de garantía de una prenda?
El tiempo de garantía de las prendas comercializadas por Americanino corresponde a 180 días calendario
¿Cuándo comienza a correr el término de la garantía?
Si la prenda fue adquirida en la tienda online Americanino o vía WhatsApp Americanino, el término de la garantía comenzará a correr a partir de la fecha de entrega del producto en la dirección informada por el consumidor al momento de la compra. Si la compra fue realizada en cualquiera de las tiendas físicas Americanino, contará a partir de la fecha de compra.
¿Una vez radique el reclamo por garantía en cuanto tiempo me responden?
Luego de radicado el reclamo de garantía por cualquier de los canales de atención disponibles, Americanino puede tardarse hasta quince (15) días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente de la radicación del reclamo para contestar el mismo.